东涌镇召开12345政府服务热线工作专题会议

近日，东涌镇召开12345政府服务热线工作专题会议。会议由东涌镇党委副书记陈永明主持，政务服务中心正副主任以及各相关职能部门、各村（社区）主要负责人、热线经办人等到场参加。

会上，政务中心副主任杜翠杭对《关于2019年-2020年东涌镇12345政府服务热线工作的情况分析》进行了充分解读，详细分析东涌镇12345政府服务热线工作各项考核得分情况及介绍有责退回工单具体案例，针对存在问题提出相关整改措施。

政务中心主任苏兴华对东涌镇热线工作组工作给予了充分肯定，并强调了三个原则性问题：

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坚守为民服务这一宗旨，每一位工作人员都要明白热线工作与单位职责的关系，热线反映的工作就是单位的职责；

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群众利益无小事，群众反映的问题，大多是日常生活中衣食住行方面的实际问题，民生问题都是大事；

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心系群众，对群众负责就是对政府负责，对自己负责。

最后，陈永明作总结发言并对下一步工作部署提出明确要求。

他强调，

各相关职能部门要提高政治站位，落实“高度重视、主动作为、迅速办理、及时回复”十六个字的工作要求；同时要学习先进做法经验，加强沟通联系，对重点难点诉求大胆协调，借鉴兄弟镇（街）先进做法，强化热线内部交流取长补短；落实《省委巡视反馈12345政府服务热线工作相关意见》的整改工作。

各承办单位要加强热线人才队伍建设，加强部门间的业务沟通联动，从源头减少转办工单，确保退单率低于10%，重复退单率低于1%，并不断巩固和扩大整改成果；同时加大督办考核，压实责任落实。

东涌镇热线组要对镇各承办单位办理工作进行每月考核通报，并将考核结果纳入村级年度绩效百分制考核，督促各承办单位更好地履职尽责。

在随后的疑难工单研讨会上，相关职能部门、村（社区）负责人对涉及的疑难工单问题作情况说明，在听取每一个疑难工单后，陈永明及时向相关负责人了解当前情况，有建设性地针对问题提出整改建议及工作方法，指导各职能部门向区级单位积极寻求解决方法，及时解决群众反映的问题，提升工单办结时效。