文能办理业务，武能志愿服务！榄核镇政务服务中心有支“娘子军”

榄核镇政务服务中心共有职工32人，其中女职工25人。近年来，中心在市、区行政服务考评中屡获佳绩，2017年还荣获广州市“巾帼文明岗”荣誉称号。今天，我们一起走进这支“娘子军”——

01

业务办理：形象佳、水平高、态度好

上图：彭淑贞正在工作。

社保窗口的彭淑贞已经在政务服务窗口岗位上工作了4个年头。4年窗口工作，每月接待群众上千人次。她服务热情周到，耐心细致，遇到对政策理解不透、出言不逊者，耐心解释、以理服人。不仅如此，彭淑贞为了让办事群众不白来，不空等，还会自发延长工作时间，中午12点，中心下班后也时常能在中心看到她的身影。面对群众的感谢，彭淑贞微笑回答：“不用谢，这是我应该做的。”她还多次收到办事群众的感谢信，在每月的“优秀服务之星”评比中蝉联榜首。

不仅是彭淑贞，榄核镇政务服务中心窗口受理130大项业务，中心负责窗口收件的24名工作人员中，女职工占了18名。“形象佳、水平高、素质好”是办事街坊给予这些女职工们的评价。她们承办社保、计生、居住证和户政等诸多业务，在前台受理、并联审批、出件发证等环节耐心细心，在政务服务窗口岗位上为街坊们提供了便利服务。

0 2

志愿服务：“四零”标尺传递爱心

上图：中心工作人员参加志愿活动。

去年，中心成立了志愿者服务队，全部女性职工自发加入志愿队，每月在大厅提供咨询服务、关爱特殊群体、办事帮扶等志愿服务，以“感情零距离、沟通零障碍、服务零折扣、权益零损害”四零服务为标尺，开展面对面、手拉手、心连心的帮扶活动，确保干部受教育、群众得实惠。此外，她们还积极参与镇团委举办的爱心公益活动，例如朝阳助学义卖活动、全民读书月礼仪志愿活动、“爱心香囊”制作志愿活动等。

据介绍，中心以党建作为精神文明建设的重要抓手， 结合政务服务中心妇女职工较多、青年女性较多的特点，中心与镇团委、镇机关工会和镇妇联一道，在各服务窗口中深入开展“创先争优”、“青年文明号”、“党员示范岗”及“巾帼文明岗”等活动。去年，中心组织开展了三八节活动、五四青年节活动、户外团建等文体活动，组织党员参加植树、社区志愿服务等，组织开展突发事件应急讲座、中国梦专题讲座、政务日常行为规范讲座、窗口业务收发件标准化管理讲座等活动，广泛动员女职工参与进来。